2026 年3月18日，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位TATA木門(mén)，舉辦了品牌價(jià)值與服務(wù)升級(jí)發(fā)布會(huì)。本次發(fā)布會(huì)摒棄產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，將核心議題聚焦服務(wù)深度升級(jí)，正式發(fā)布全周期服務(wù)體系，探尋品牌與消費(fèi)者之間的價(jià)值交付本質(zhì)，為家居行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張向價(jià)值深耕轉(zhuǎn)型提供了實(shí)踐樣本。

在產(chǎn)品趨同的行業(yè)現(xiàn)狀下，服務(wù)成為品牌“看不見(jiàn)但感受得到”的核心差異化維度，也是破解行業(yè)信任危機(jī)的關(guān)鍵抓手。本次發(fā)布會(huì)將服務(wù)作為核心議題，正是對(duì)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的精準(zhǔn)回應(yīng)，也是品牌回歸消費(fèi)本質(zhì)的戰(zhàn)略抉擇。在數(shù)字化支撐層面，品牌搭建CSC客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂單全流程可追溯、服務(wù)節(jié)點(diǎn)可核查，讓消費(fèi)全程透明化；在人力保障層面，組建5000余人持證上崗的產(chǎn)業(yè)工匠隊(duì)伍，夯實(shí)安裝、售后等一線服務(wù)能力；在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)層面，推出“302472”服務(wù)紅線，明確30分鐘響應(yīng)客戶(hù)訴求、24小時(shí)出具解決方案、72小時(shí)上門(mén)服務(wù)的硬性準(zhǔn)則，精準(zhǔn)覆蓋資金安全、售后質(zhì)保、交付透明三大消費(fèi)者核心痛點(diǎn)。該體系經(jīng)北京區(qū)域試點(diǎn)打磨優(yōu)化后，已正式面向全國(guó)推行。家居行業(yè)正從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向價(jià)值深耕，相較于易復(fù)制的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)體系需重投入、長(zhǎng)周期沉淀，是難以模仿的核心壁壘。

中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周鴻升在會(huì)上表示“從用戶(hù)視角出發(fā)，做讓消費(fèi)者真正喜愛(ài)的產(chǎn)品，做吻合消費(fèi)者對(duì)好房子和美好生活追求的好產(chǎn)品，市場(chǎng)價(jià)值將自然得到充分釋放。”當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)愈發(fā)成熟，消費(fèi)者更愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品牌誠(chéng)意買(mǎi)單，標(biāo)準(zhǔn)化、可量化、可監(jiān)督的服務(wù)體系，是重建行業(yè)信任的核心路徑。